Op de eerste dag van de maand. Dit kan helaas niet op een andere dag.

Vanzelfsprekend kan dit. Met het machtigen tot een automatische incasso geeft u ons toestemming maandelijks op de eerste dag van de maand het huurbedrag te incasseren bij uw (post)bank. Een automatische incasso heeft overigens onze voorkeur, omdat zo immers onnodige huurachterstand kan worden voorkomen en huurprijswijzigingen worden automatisch meegenomen.

Wijzigingen die tot rond de 10e van een maand zijn doorgegeven, worden met de huurinning van volgende maand al meegenomen. Wijzigingen die na de 10e zijn doorgegeven, gaan niet de volgende maand, maar de maand daarna in. Een voorbeeld: een wijziging doorgegeven op 8 juni gaat 1 juli in, een op 16 juni doorgegeven wijziging pas op 1 augustus.

U kunt dit op drie manieren doen:
- Via een pinbetaling bij het regiokantoor. Het betalingsbewijs kan dan aan onze afdeling Administratie worden doorgegeven, zodat eventuele vervolgstappen worden stopgezet.
- Via een telefonische spoedoverboeking bij uw bank. Het betalingsbewijs kunt u dan overleggen aan het regiokantoor.
- Door middel van girotel/telebankieren via internet. Dan staat het geld de volgende dag op onze rekening en u heeft geen exra kosten.

Een duidelijke omschrijving van de volgende gegevens bij de betaling is belangrijk:
- Het adres van de door u gehuurde woning.
- De vermelding "Betreft huurbetaling".
- De betreffende maand waarover u huur wilt betalen.
- Het huurcontractnummer.
- Het persoonsnummer.

Helaas kunnen wij u geen nieuwe acceptgiro sturen als u deze kwijt bent. Ons advies is dat u het huurbedrag zelf overmaakt en hierbij de informatie vermeldt, die bij de vorige vraag staat.

Als u de huur door iemand anders wil laten betalen, moet deze persoon dit schriftelijk aanvragen met het standaard formulier 'Verklaring betaling derden'. Op dit formulier moet duidelijk worden aangegeven op welke huurcontract de aanvraag betrekking heeft. Wij beoordelen de aanvraag en u krijgt hiervan schriftelijk antwoord.

Nee, deze moet u zelf aanvragen bij de Belastingdienst. Ga hiervoor naar de website van de Belastingdienst.

Wanneer iets voor u onduidelijk is, is het belangrijk dat u contact opneemt met het incassobureau waarvan u de brief heeft ontvangen. De contacten/vragen verlopen in deze situatie via hen en niet via onze Klantenservice. Uw dossier is namelijk aan hen overgedragen ter afhandeling.

Servicekosten zijn vergoedingen voor aan woonruimte geleverde zaken en diensten en bestaan uit verschillende componenten. Enkele voorbeelden zijn collectieve en individuele stookkosten, energiekosten, gemeenschappelijk electra, glasfonds, groenvoorziening en huismeester.

 

Het is belangrijk dat u duidelijk heeft hoe u wilt dat de situatie wordt:

- U wilt dat iemand komt inwonen zonder vermelding op het huurcontract?
Inwoning hoeft niet te worden aangevraagd met uitzondering in de regio Utrecht. De hoofdhuurder blijft aansprakelijk voor het betalen van de huur. Bedenk wel, bij overlast door de inwoner blijft u als hoofdhuurder aansprakelijk. Laat uw medehuurder zich wel inschrijven bij de gemeente op het adres, dan kan deze na twee jaar aanspraak maken op medehuurderschap. Woont u in de regio Utrecht en wilt u dat er iemand bij u komt inwonen? Deze aanvraag moet de hoofdbewoner schriftelijk doen bij de verhuurder, voorzien van een kopie van het identiteitsbewijs van de hoofdhuurder én van de inwoner en zijn telefoonnummer. Aanvrager en hoofdbewoner ontvangen hierop schriftelijk bericht van ons.

- U woont al meer dan twee jaar duurzaam samen, bent geen familie en wilt uw partner bij u op het huurcontract?
Hiervoor moet u schriftelijk een aanvraag indienen, die voorzien is van de volgende gegevens: de naam van de partner, de gewenste datum ingang medehuurderschap en de ondertekening van zowel de huurder als de partner.Bovendien moet u de volgende bijlagen meesturen: een kopie legitimatiebewijs medebewoner, een uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) en ten behoeve van de duurzaam gemeenschappelijk huishouden: een kopie samenlevingscontract, een afschrift gezamenlijke rekening en een afschrift gemeenschappelijke inboedelverzekering.

- U woont duurzaam samen en bent wél familie en wilt de inwonende op het huurcontract?
Een samenwonend familielid wordt in beginsel geen medehuurder omdat het karakter van de inwoning een tijdelijk karakter heeft. Kinderen gaan de deur immers uit. Hierop kan in een specifiek geval een uitzondering worden gemaakt, maar dit moet u schriftelijk aanvragen.De hiervoor benodigde gegevens en bijlagen zijn: de beweegreden voor inwoning van het familielid, de naam en leeftijd van het familielid, de gewenste datum ingang medehuurderschap, de ondertekening van de huurder, de ondertekening van het familielid, een kopie legitimatiebewijs medebewoner, een uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) en een onderbouwing van de aanvraag door officiële postdocumenten (zoals een gemeenschappelijk giro-/bankafschrift of gemeenschappelijke verzekering).

Als de aanvraag niet volledig is ingediend, hoort u dit binnen drie werkdagen van ons. U ontvangt dan een verzoek om aanvullende informatie. Als de aanvraag wel volledig is ontvangt u van ons binnen zeven werkdagen bericht of de aanvraag is goedgekeurd. U krijgt dan een bevestigingsbrief maar geen nieuw huurcontract. Als uw aanvraag is afgewezen, ontvangt u een brief met de reden van afwijzing.

Als u trouwt (burgerlijk huwelijk of geregistreerd partnerschap), dan is uw partner automatisch medehuurder, ook als u dit niet aan ons doorgeeft. U mag dit natuurlijk ook wel aan ons doorgeven als u uw echtgeno(o)t(e)/partner wilt laten registreren. Hiervoor hebben wij dan de volgende benodigde gegevens en bijlagen nodig:

- Naam medehuurder.
- Handtekening huurder (uw handtekening dus).
- Handtekening echtgeno(o)t(e) of partner.
- Kopie legitimatiebewijs echtgeno(o)t(e) of partner.
- Kopie trouwactie (bij burgelijk huwelijk) of kopie registratieakte (bij geregistreerd partnerschap). Let u erop dat een buitenlandse huwelijksakte ingeschreven moet zijn in het huwelijksregister van de gemeente Den Haag.

U moet dit minimaal één maand van tevoren doen. Dus als u op 21 mei opzegt, dan is de einddatum van uw huurcontract 21 juni (in de regio Arnhem is dit 20 juni). De opzegtermijn gaat dus in vanaf het moment dat wij uw schriftelijke opzegging hebben ontvangen.

Opzeggen moet u schriftelijk doen met een brief of ons standaard opzegformulier (u kunt dit formulier bij ons aanvragen). Als u dit met een brief doet, is het belangrijk dat u denkt aan het vermelden van de volgende gegevens:

- De gegevens van het adres waar het om gaat.
- De opzegdatum en handtekening(en) van de contractant(en).
- Uw toekomstige contactadres

Na de tweede inspectie volgt een afwikkelnota. Ongeveer twee weken na de afwikkelnota wordt de eindafrekening opgemaakt en eventueel teveel betaalde huur terugbetaald.

 

Het is van belang dat u dit soort klachten schriftelijk aan ons meldt. Zo kunnen we een dossier opbouwen en inzicht krijgen in de overlastsituatie. Hiervoor bestaat een formulier, maar u mag ook zelf een brief sturen. Vermeldt daar dan het volgende in:

- Uw eigen gegevens.
- De gegevens van de overlastveroorzaker.
- Of u de overlastveroorzaker zelf al hebt aangesproken.
- Een overzicht van de laatste paar weken voor wat betreft overlastmomenten.
- Vermelding of de klacht al eerder bij ons is gemeld.
- Vermelding of de klacht eerder bij de politie is gemeld.

Het is overigens van belang dat u bij ernstige geluidsoverlast de politie belt, zodat ook zij hier naar kunnen kijken en hier een oordeel over kunnen geven.

 

Hiervoor kunt u met onze Klantenservice contact opnemen. Kijk voor meer informatie ook op de pagina Reparatieverzoek.

Hiervoor is het nodig dat u naar uw bovenburen gaat en vraagt of zij contact met ons opnemen. Wij moeten immers via hun woning de lekkage gaan oplossen.

 

U kunt dit sturen naar ons centrale postadres: Portaal, Postbus 375, 3900 AJ Veenendaal. Raadpleeg ook onze contactpagina. 

Kijk voor informatie hierover op de pagina Zelf Klussen. Wilt u hierna nog meer informatie, neem dan contact op met onze Klantenservice