Heeft u een klacht, dan kunt u deze op diverse manieren bij ons melden.

Mondeling
Bel ons op 0800-7678225 of kom langs bij ons op kantoor (met of zonder afspraak). Wij registreren uw klacht direct. Toch is het verstandig als u ook zelf een brief aan ons stuurt. Zo kan er geen onduidelijkheid ontstaan over de aard van uw klacht.

Schriftelijk
U kunt uw klacht op drie manieren schriftelijk kenbaar maken:
- Per brief, waarin u uw klacht duidelijk omschrijft. U kunt ook
  het klachtenformulier (te openen en te downloaden in de
  rechterkolom) als bijlage bij uw brief voegen.
- Via het online digitale klachtenformulier onderaan deze pagina.
- Per email.

Welke klachten behandelen we niet
In een aantal situaties neemt Portaal uw klacht niet in behandeling. Het gaat om klachten die:
- anoniem zijn;
- door u al zijn voorgelegd aan rechter of huurcommissie;
- door Portaal al zijn voorgelegd aan deurwaarder of advocaat;
- gaan over huurverhoging. Hiervoor moet u naar de huur-
  commissie;
- gaan over woonruimteverdeling. Deze moet u richten aan de
  daarvoor verantwoordelijke instantie binnen uw gemeente.

Klachtenafhandeling
Binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Na maximaal acht werkdagen ontvangt u schriftelijk antwoord op de klacht. Dit kan bestaan uit de oplossing, of uit een inschatting van de periode die wij nodig hebben om tot een oplossing te komen. Ook als wij de klacht niet in behandeling nemen, krijgt u daarvan binnen acht werkdagen bericht.

Digitale klachtenformulier