Wanneer u het niet eens is met de afhandeling van een klacht op onze interne dienstverlening kunt u zich rechtstreeks tot de Klachtencommissie richten.

Proces
Binnen drie dagen wordt een schriftelijke ontvangstbevestiging gestuurd met daarin het onderwerp van de klacht en de behandeltermijn. De brief wordt ondertekend door de secretaris van de Klachtencommissie.

De klacht wordt doorgestuurd naar de voorzitter van de Klachtencommissie. De voorzitter bepaalt of de klacht ontvankelijk is. Wanneer dat zo is, wordt binnen acht werkdagen een bijeenkomst belegd (die plaatsvindt binnen vier weken) en wordt u hiervoor uitgenodigd. Wanneer de interne klachtenprocedure nog niet is doorlopen, wordt de klacht niet ontvankelijk verklaart en stuurt de secretaris u een bericht dat de klacht is doorgestuurd naar de betreffende afdeling. In deze brief wordt vermeld dat u, indien u niet tevreden is met de wijze van afhandeling van de klacht, zich alsnog tot de Klachtencommissie kunt wenden.

Op basis van de zitting van de Klachtencommissie formuleert deze binnen twee weken een advies voor de directeur van het betreffende regiobedrijf of bedrijfsonderdeel. Dit advies wordt ook per brief aan u gestuurd.

De directeur bepaalt binnen vier weken na advies van de Klachtencommissie of hij het advies al dan niet overneemt en laat dit schriftelijk aan u en aan de Klachtencommissie weten. Mogelijke vervolgstappen die u kunt nemen, worden aangegeven in deze brief.