Het kan gebeuren dat Portaal uw klacht over onzedienstverleningwil verhelpen op een manier waar u het niet mee eens bent. Er is dan geen sprake meer van een klacht, maar van een geschil. Daarmee kunt u naar de externe geschillencommissie stappen. Deze commissie is onafhankelijk en geen onderdeel van Portaal.
Hoe gaat dit in z'n werk? In eerste instantie meldt u uw klacht over onze dienstverlening schriftelijk bij ons. Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, meldt u dit opnieuw schriftelijk bij ons. Als blijkt dat er een geschil tussen u en Portaal is ontstaan,ontvangt uinformatie over hoe u uw geschil bij de externe geschillencommissie kunt indienen.