|
Wij proberen er samen met u uit te komen en uw klacht over onze dienstverlening naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet en bent u het niet eens met de manier waarop wij uw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil. Hiervoor kunt u terecht bij de Geschillencommissie. Deze commissie is onafhankelijk.
Hoe gaat dit in z'n werk? In eerste instantie meldt u uw klacht over onze dienstverlening schriftelijk bij ons. Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, meldt u dit opnieuw schriftelijk bij ons. Als blijkt dat er een geschil tussen u en Portaal is ontstaan, ontvangt u informatie over hoe u uw geschil bij de externe geschillencommissie kunt indienen.
De Geschillencommissie is bereikbaar op:
Secretariaat geschillencommissie woningcorporaties Leiden
Postbus 356
2300 AJ Leiden
|