|
Wij doen er alles aan om goede producten en diensten te leveren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over een reparatie die op zich laat wachten, of een medewerker die u niet correct behandelt. Voor ons is dat een signaal om de dienstverlening te verbeteren. Maar dan moeten wij wel op de hoogte zijn van uw probleem. Bespreek het met ons, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. In onze informatiekaart Een klacht, wat nu? vindt u meer informatie over hoe we omgaan met klachten, welke klachten we niet behandelen en wat u van ons kunt verwachten.
U wilt een klacht melden?
Er zijn verschillende manieren waarop u een klacht aan ons kunt doorgeven. De snelste manier is om uw klacht online via deze website te melden. U kunt ook het formulier downloaden en ingevuld naar ons opsturen. Natuurlijk kunt u ook een brief sturen of langskomen op het regiokantoor bij u in de buurt. U kunt uw klacht telefonisch melden via het gratis nummer 0800 - 767 82 25. Wij raden u aan om uw klacht ook digitaal of per brief te sturen. Dit voorkomt onduidelijkheid over de aard van uw klacht.
Het verschil tussen klacht, reparatieverzoek en overlast?
Niet alle klachten nemen wij als klacht in behandeling. Bij een gebrek aan uw woning of een uit te voeren reparatie is het voor u van belang dat het probleem snel wordt verholpen. Is dit het geval? Doe dan nu een reparatieverzoek. Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op om een afspraak te maken voor reparatie.
Als u last heeft van omwonenden, dan kunt u dit doorgeven als overlastmelding. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 767 82 25.
Bent u niet tevreden over de manier waarop een reparatieverzoek of een melding van overlast is behandeld, dan kunt u dit via het formulier Klachten diensteverlening aan ons doorgeven.
|