Helaas lukt het niet altijd om in harmonie met elkaar te leven. Huurders zijn vaak geneigd de woningcorporatie te vragen om de problemen op te lossen. Als gesprekken niet helpen en schriftelijke meldingen volgen, komt Portaal in actie hetgeen kan leiden tot huisuitzetting.
Als huurders last hebben van medebewoners is het de bedoeling dat de huurders zelf proberen in gesprek te komen met de overlastgevende buren. Mochten gesprekken niet helpen dan is het verstandig contact op te nemen met Portaal. Een wijkbeheerder van Portaal neemt vervolgens vaker poolshoogte in het betreffende complex. Als de wijkbeheerder de situatie niet kan verbeteren, is het tijd om schriftelijke verklaringen, van meerdere huurders, naar Portaal te sturen. Deze verklaringen kunnen de basis zijn voor een juridische procedure die tot huisuitzetting kan leiden.
Overlast bestrijden
In 2008 heeft Portaal Nijmegen twee woonadviseurs in dienst genomen die speciaal zijn belast met het bestrijden van woonfraude en overlast. Zij helpen en adviseren collega’s en waar nodig pakken de twee flink door. In 2009 tekenden zich al positieve resultaten af. Achterstallige zaken zijn inmiddels weggewerkt en over 2010 zijn de cijfers nu betrouwbaar.
Portaal vindt bestrijding van overlast van belang voor het woongenot van de andere huurders. Van de 165 meldingen in Nijmegen in 2010 bleken er 41 te verhelpen te zijn door gerichte hulpverlening. Met 25 huurders werden afspraken gemaakt. In 17 gevallen was een huisbezoek voldoende. Ook zegden 16 mensen de huur op. Er waren slechts 9 ontruimingen nodig. Portaal wil namelijk mensen het dak boven hun hoofd niet ontnemen, maar helaas moet dat soms toch. Vaak ook blijkt dat er meer ‘achter de voordeur’ aan de hand is dan wie dan ook kon vermoeden. Wij zijn blij als we de helpende hand kunnen bieden, waardoor de huurder geholpen is, evenals de omwonenden.
Huisuitzetting
Onlangs heeft Portaal, na een juridische strijd van anderhalf jaar, gelijk gekregen van de rechter en heeft een huisuitzetting plaats gevonden. Een huurder die een geheel ander dag- en nachtritme heeft dan de meeste andere bewoners van een complex, had overdag last van de medebewoners e.a. omdat hij wilde slapen. Terwijl veel medebewoners ’s nachts last van de huurder hadden omdat hij dan juist wakker was. Hij bedreigde zowel medebewoners, medewerkers van Portaal als medewerkers van bedrijven die werk in het complex te doen hadden. Na vele pogingen om in overleg tot betere afspraken te komen, restte Portaal niets anders dan de rechter te vragen deze huurder te mogen ontruimen. De rechter oordeelde dat de huurder tekort schoot in zijn verplichtingen zich als een goed huurder te gedragen. Op basis van getuigenverklaringen kiest de rechter met deze uitspraak voor het woongenot van een grote groep huurders en de veiligheid van onze en andere medewerkers.