"Samen met zo’n 50 collega’s ben ik in mijn functie van medewerker Klantenservice het eerste aanspreekpunt voor alle mensen die telefonisch of per mail contact zoeken met Portaal. Dat kunnen huurders zijn, maar ook niet-huurders.

Wat mij erg aanspreekt in deze functie is om bij ieder contact de juiste vragen te stellen om de vraag van de klant duidelijk te krijgen. Als de vraag duidelijk is, probeer ik die zo goed mogelijk te beantwoorden. Lukt dit niet, dan stuur ik de vraag door naar een collega in de regio. Natuurlijk zitten er soms hele heftige of minder positieve gesprekken tussen. Ik blijf het echter een uitdaging vinden om ook zo’n gesprek toch tot een goed einde te brengen en de huurder tevreden te stellen.

Een bijzondere ervaring vind ik dat het bij Portaal mogelijk is om bij collega’s ‘in de keuken’ te kijken. Ondanks dat we door alle verschillende vestigingen op afstand van elkaar werken, krijg je daardoor een goed beeld van wat je collega doet. Zo ben ik met één van de wijkbeheerders een dag meegelopen door de wijk Kanaleneiland in Utrecht. Een hele leuke èn leerzame ervaring, waardoor ik mijn werk nog beter kan uitvoeren."