Het klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit een schriftelijke vragenlijst die een maal per jaar onder alle huurders van Portaal verspreid wordt. De onderwerpen van het klanttevredenheidsonderzoek zijn de waardering van de woning, de waardering van de leefomgeving en de waardering van de dienstverlening van Portaal.
De onderzoeken van Portaalpanel worden online uitgevoerd onder de panelleden van Portaalpanel (waarvoor alle klanten zich in kunnen schrijven) en hebben zeer diverse onderwerpen. Uiteraard hebben de onderzoeken wel altijd iets te maken met wonen en/of Portaal. Portaalpanel nodigt zijn leden meerdere malen per jaar uit om deel te nemen aan de onderzoeken.
Meer
Ja, dat kan. U kunt lid worden van een bewonerscommissie en/of de huurdersbelangenvereniging. Ook kunt u uw mening of suggesties altijd aan Portaal e-mailen (info@portaal.nl).
Meer
Portaalpanel betreurt het uiteraard als u uw lidmaatschap beeindigt, maar u kunt zich te allen tijde uitschrijven door een e-mail te sturen naar
helpdesk@portaalpanel.nl. Uw lidmaatschap verplicht u tot niets.
Meer
U bent vrij om uw lidmaatschap op elk gewenst moment op te zeggen, er is geen termijn verbonden aan uw lidmaatschap. Portaalpanel betreurt het uiteraard als u uw lidmaatschap beeindigt, maar u kunt zich te allen tijde uitschrijven door eem e-mail te sturen naar
helpdesk@portaalpanel.nl.
Meer
De resultaten van een onderzoek dat in Portaalpanel is uitgevoerd, worden enkele weken na sluiting van het onderzoek gepubliceerd op de website van Portaal. U als panellid ontvangt per e-mail een aankondiging van de publicatie.
Meer
Ja, dat kan. U kunt de vragenlijst en uw computer gewoon afsluiten. Als u op een later moment weer op de link in de e-mail klikt, opent de vragenlijst bij de laatste vraag die u heeft ingevuld.
Meer
Nee, dat hoeft niet. U kunt de vragenlijst invullen op het moment dat het u uitkomt. In de uitnodigings e-mail staat vermeld tot welke datum de vragenlijst voor u klaar staat, dus als u mee wilt doen aan het desbetreffende onderzoek zult u de vragenlijst wel voor die datum moeten invullen.
Meer
Dat bepaalt u zelf. In de intakevragenlijst wordt u gevraagd hoe vaak Portaalpanel u mag uitnodigen. Portaalpanel zal niet vaker dan een maal per maand een onderzoek uitvoeren, dus dit is ook de maximale frequentie die u aan kunt geven.
Meer
Als u na aanmelding de inschrijflijst heeft ingevuld, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord. Mocht u deze email niet meer hebben, dan kunt u via de helpdesk (helpdesk@portaalpanel.nl) van Portaalpanel uw wachtwoord opvragen en u krijgt uw inloggegevens per e-mail toegestuurd. Portaalpanel heeft geen toegang tot uw wachtwoord.
Meer
Nee, dat zal nooit gebeuren. Ten eerste is dat niet de intentie achter de onderzoeken, maar belangrijker nog is dat het niet mogelijk is. Uw antwoorden zijn niet gekoppeld aan uw persoons- en contactgegevens.
Meer