Via PortaalPanel kunnnen onze huurders hun mening geven over uiteenlopende onderwerpen. Van de waardering voor de huurwoning en onze dienstverlening tot hun mening over actuele kwesties die met de buurt te maken hebben.
Wij willen graag weten wat hun mening is, zodat we huurders in de nabije toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Want voor ons zijn onze huurders 'klant' en staan als zodanig centraal. Bent u huurder? Meldt u aan als panellid..!
In Utrecht is geen Huurderbelangenvereniging meer. Portaal vindt het wel belangrijk dat zijn huurders meedenken. Naast het Portaalpanel zijn we daarom op zoek naar andere, nieuwe manieren van bewonersparticipatie. In juni 2011 is aan de panelleden gevraagd of ze naast het panel nog op andere manieren willen meedenken en meedoen met Portaal in Utrecht.
Een jaar lang is elke vijfde sociale huurwoning in Nieuwegein verloot. De corporaties die in Nieuwegein verhuren hebben dit als pilot uitgevoerd om starters meer kansen te geven op de woningmarkt. Hoe bekend was deze pilot bij onze huurders en wat vinden zij van het verloten van sociale huuurwoningen? Onze panelleden hebben hier juni 2011 antwoord op gegeven.
EU-beschikking
Sinds 1 januari 2011moeten corporaties 90 procent van hun sociale huurwoningen verhuren aan huishoudens met een inkomen van maximaal 33.000 euro per jaar. In hoeverre is dit bekend bij onze klanten en wat vinden ze ervan? Dit hebben we in januari 2011 aan onze panelleden gevraagd.
Terugleggen telefoonverkeer naar de comaker
In augustus 2010 hebben we onze panelleden gevraagd naar hun mening over het direct bellen met de reparateur voor problemen met de CV, bij verstopping, een kapotte lift of bij glasschade. Regelt men liever een afspraak met de reparateur via Portaal of belt men liever zelf?
Langer zelfstandig blijven wonen (samenvatting)
Eind mei 2010 is een onderzoek gehouden naar de wensen van onze huurders over langer zelfstandig blijven wonen. Wil men zo lang mogelijk in de huidige woning blijven wonen en wat is daarvoor nodig?
Vrijwilligerswerk
Eind februari 2010 vond ondezoek plaats naar vrijwilligerswerk. Aan de hand van de uitkomsten kijken we of we onze vrijwilligers op een juiste manier ondersteunen en waarderen. Ook is aan de panelleden die zich niet inzetten als vrijwilliger voor buurt of complex, gevraagd waarom dit is.
Glasvezel en vitale buurten
Eind januari 2010 zijn de wensen m.b.t. televisie, internet en telefonie en aspecten van de vitale buurten afgenomen via het Portaalpanel.
Betalingsverkeer (vervolg)
December 2009 is een vervolgonderzoek gehouden over betalingsverkeer. Doel van het onderzoek was te achterhalen of er behoefte bestaat aan een ander betaalmoment van de huur en of dit helpt mensen over te stappen naar automatische incasso.
Renovatie (samenvatting)
Van 9 tot en met 25 september vond onderzoek plaats naar de mening van de huurder wat betreft verschillende aspecten van renovatie. Om hierachter te komen is een fictieve renovatie bedacht en voorgelegd aan de panelleden. In totaal hebben 882 panelleden deelgenomen aan dit onderzoek, wat een respons van 64 procent betekent.
Bewonersmagazine Post van Portaal
Van 20 juli tot en met 2 augustus 2009 vond het onderzoek naar "Post van Portaal" plaats. Dit is het bewonersmagazine van Portaal, dat vier keer per jaar verschijnt en onder alle huurders van Portaal wordt verspreidt. In totaal hebben 774 panelleden deelgenomen aan dit onderzoek, waarmee de respons op 56 procent ligt. In 2006 is eenzelfde onderzoek gehouden en de uitkomsten van het recente onderzoek zijn, waar relevant, met elkaar vergeleken.
Standaardbrief jaarlijkse huurverhoging
Van 28 mei tot en met 14 juni 2009 vond het onderzoek naar de standaardbrief van de jaarlijkse huurverhoging plaats. In totaal hebben 823 panelleden deelgenomen aan dit onderzoek, wat een respons van 55 procent betekent. In de vragenlijst zijn we ingegaan op de brief en de bijlagen die met de brief zijn verstuurd. Het is één van de brieven die we in 2008 hebben verbeterd.
Thuis, overlast en onveiligheid
Van 16 maart tot en met 29 maart 2009 is dit onderzoek onder onze panelleden gehouden. Het onderwerp Thuis komt uit onze (nieuwe) missie/visie. Overlast en onveiligheid zijn onderwerpen die de panelleden zelf hebben aangedragen. In totaal hebben 940 panelleden deelgenomen aan dit onderzoek, een respons van 62 procent. Lees ook de samenvating van dit onderzoek.
Verkoop
Van 8 december tot en met 22 december 2008 vond via Portaalpanel het onderzoek plaats over verkoop van woningen. Een voor de hand liggend onderwerp, gezien de grote verkoopopgave waar Portaal voor staat. Er delen 910 panelleden mee aan het onderzoek, dat een respons had van 61 procent. Een samenvatting van de resultaten is voor u beschikbaar onder de link rechts op deze pagina.
Vernieuwde website Portaal en energievoorlichting
Van 24 september tot en met 8 oktober 2008 is er via Portaalpanel een onderzoek gehouden over de vernieuwde website van Portaal en over energievoorlichting. In totaal hebben 801 panelleden deelgenomen aan dit onderzoek, een respons van 59 procent, waarmee de uitkomsten representatief zijn voor heel Portaal. De resultaten van dit onderzoek kunt u lezen in de samenvatting.
Fysieke dienstverlening en attenties
Vlak voor de zomervakantie 2008 - van 9 tot en met 23 juli - is er weer een onderzoek via PortaalPanel geweest. Dit keer ging het onderzoek over de fysieke dienstverlening op de regiokantoren en wanneer Portaal wel of niet aandacht aan bijzondere gebeurtenissen en huurders moet geven. Ook de resultaten van dit onderzoek zijn voor u samengevat.
Betalingsverkeer Portaalhuurders
Eind mei 2008 is via PortaalPanel het betalingsverkeer onder Portaalhuurders onderzocht, waarvoor alle panelleden werden uitgenodigd. In totaal hebben 905 panelleden meegedaan aan het onderzoek, zo'n 67 procent van het totaal aantal Portaalhuurders, dat zich als panellid heeft aangemeld. Bekijk ook de samenvatting van dit onderzoek.
|