Woont u in een gebouw met een gezamenlijke verwarmingsinstallatie? Dan betaalt u maandelijks een voorschot voor de stookkosten. Eenmaal per jaar ontvangt u hiervan een eindafrekening.
Elk jaar neemt ons servicebureau na het stookseizoen de meterstanden op. Om het verbruik te meten zijn er verschillende soorten meters. Sommige kunnen op afstand worden afgelezen, voor andere meterstanden komt er iemand bij u langs.
Als u hier vragen over heeft, kunt u terecht bij onze klantenservice.
Dat komt doordat eerst alle kosten compleet moeten zijn. Daarna worden de kosten en de gegevens van huurders die ervoor moeten betalen doorgestuurd naar een verdeelbureau. Zij hebben de tijd nodig om dit te controleren. Dit duurt gemiddeld zes tot acht weken. Tot slot controleren wij of de verdeling correct is.
Dat kan meerdere redenen hebben: er is geen eenduidig antwoord op te geven en verschilt per situatie. U kunt hiervoor contact op nemen met de klantenservice.
Jaarlijks ontvangt u een afrekening van de stookkosten. Portaal dient deze afrekening uiterlijk binnen zes maanden na het verstrijken van het afrekenseizoen te verstrekken.
Ja, dat kan. Als u het voorschot wilt aanpassen kunt u hiervoor online een verzoek indienen via het digitale
formulier aanpassen voorschot stookkosten
.