Huurt u een woning bij Portaal? Dan betaalt u iedere maand huur. Voor de eerste van de maand betaalt u de huur voor de maand die komen gaat. U betaalt de huur dus vooruit.
Hier vindt u antwoord op vragen over de huur en wat u kunt doen als het niet lukt om de huur te betalen.
Wilt u weten hoe uw huur is opgebouwd? Kijk dan in MijnPortaal.
U betaalt de huur met een automatische incasso. Dat betekent dat wij de huur elke maand automatisch van uw bankrekening afschrijven. Dat doen wij op de 1e werkdag van de maand.
Betaalt u op een andere manier en wilt u overstappen naar betalen met automatische incasso? Dan kunt u dit regelen in MijnPortaal.
Ieder jaar passen wij op 1 juli de huur aan. De overheid bepaalt met hoeveel procent uw huur omhoog gaat. U ontvangt altijd voor 1 mei een brief van ons met uw nieuwe huur.
Dat kan iedereen gebeuren. We zoeken samen naar een oplossing. Bekijk welke mogelijkheden er zijn.
U betaalt iedere maand alvast een deel van uw stookkosten vooruit. De stookkosten rekenen we apart af. Dit doen we één keer per jaar. We noemen deze periode een stookseizoen.
U betaalt servicekosten voor het onderhoud van de ruimte rondom uw huis. Bijvoorbeeld:
De servicekosten verschillen per woning. U betaalt elke maand een vast bedrag. Aan het einde van het jaar kijken wij hoeveel geld we echt hebben gebruikt. Soms krijgt u dan geld terug, of moet u iets bijbetalen. Lees meer over de stook- en servicekosten.
Een servicefonds is een soort verzekering. Het bestaat uit een glas- en rioolfonds. Als u meedoet aan het rioolfonds, dan ontstoppen wij het riool als het verstopt is. Als u meedoet aan het glasfonds, dan vervangen wij uw ramen als die kapot gaan. U kunt ervoor kiezen om hier aan mee te doen, maar het is niet verplicht.
Als de automatische incasso door Portaal (op de 1ste van de maand) is mislukt, moet u het bedrag zelf zo snel mogelijk overmaken, op rekening NL15 BNGH 0285 1626 24. Het is belangrijk dat u daarbij uw adres, klant en documentnummer van de herinneringsbrief vermeldt. U kunt dat nummer ook opvragen via MijnPortaal.
Wij versturen digitale acceptgiro's voor uw maandelijkse huurbetaling. Ook versturen wij digitale betalingsherinneringen. Zo betaalt u eenvoudig en snel online uw huur via iDEAL.
Hoe weet ik zeker dat DigiAccept echt door Portaal verstuurd is?
Helaas komt het steeds vaker voor dat criminelen naar uw persoonlijke gegevens 'vissen': ook wel phishing genoemd. Het lijkt dan alsof u een mail van Portaal ontvangt, maar eigenlijk probeert iemand met kwade bedoelingen uw gegevens te achterhalen. Ze proberen dan uw geld af te pakken. Wij vinden het belangrijk dat u dit weet, zodat u dit kunt voorkomen.
Tips om te voorkomen dat u slachtoffer wordt van phishing
Nee, dit gaat helaas niet. Als u van ons geen e-mail met betaallink heeft gekregen, kunt u het bedrag zelf zo snel mogelijk overmaken op rekening NL15 BNGH 0285 1626 24. Het is belangrijk dat u daarbij uw adres, klant en documentnummer van de herinneringsbrief vermeldt. U kunt dat nummer ook opvragen via MijnPortaal.
U kunt Portaal ook machtigen om voortaan de huur automatisch te incasseren. Dit doet u eenvoudig via MijnPortaal. Wij halen het huurbedrag dan elke maand (rond de 1ste) automatisch van uw rekening. Wel zo gemakkelijk.
Als u onder de wettelijke schuldregeling WSNP valt, heeft dat gevolgen voor de huurbetalingen.
• Portaal heeft contact met u via uw bewindvoerder, ook alle post sturen we naar hem/haar.
• We mogen alleen een betalingsregeling met u afspreken na toestemming van de bewindvoerder.
• Als u per ongeluk te veel heeft betaald, mogen we dat alleen op de beheerrekening storten.
Natuurlijk kunt u met vragen over bijvoorbeeld huurverhoging, servicekosten en onderhoud gewoon bij onze afdeling Bewonerscontact terecht.
U kunt het nieuwe rekeningnummer eenvoudig via MijnPortaal aan ons doorgeven. Betaalt u uw huur via automatische incasso? Wij halen het huurbedrag dan elke maand (rond de 1ste) automatisch van de rekening die u doorgeeft.
Ja, dit kan. Degene die voor u de huur betaalt, moet dan wel uw klantnummer en het adres bij de betaling vermelden.
Helaas kunt u ons niet machtigen om via automatische incasso uw huur af te laten schrijven van een rekeningnummer dat niet op uw naam staat.
Houd er rekening mee dat als u nog een bedrag van ons tegoed heeft, wij dit bedrag alleen overmaken naar uw eigen rekeningnummer.
Dit is helaas niet mogelijk.
Dit is helaas niet mogelijk.
Ja, dat kan. U kunt uw huurspecificatie aanvragen via onze afdeling Bewonerscontact.
Nee, wij incasseren voor dezelfde maand niet nogmaals. Soms kunnen wij het huurbedrag niet op de 1ste van de maand van uw rekening halen omdat er te weinig geld op uw rekening staat. Dan moet u de huur zelf zo snel mogelijk overmaken, anders krijgt u een achterstand. U kunt het bedrag overschrijven op rekening NL15 BNGH 0285 1626 24. Het is belangrijk dat u daarbij uw adres, klant en documentnummer van de herinneringsbrief vermeldt. U kunt dat nummer ook opvragen via MijnPortaal.
Bij een nieuw huurcontract, betaalt u altijd per automatische incasso. Dit staat in uw huurvoorwaarden. Wij schrijven de huur dan op de 1ste van de maand van uw rekening af. Zorg er dus voor dat er op die datum genoeg geld op uw rekening staat.
Als de automatische incasso door Portaal op de 1ste van de maand is mislukt, kunt u het bedrag zelf zo snel mogelijk overmaken op rekening NL15 BNGH 0285 1626 24. Het is belangrijk dat u daarbij uw adres en het documentnummer van de herinneringsbrief vermeldt. U kunt dat nummer ook verkrijgen via MijnPortaal.
Betaalt u via DigiAccept? Dan ontvangt u van Portaal de e-mail met een betaallink rond de 20ste van de maand. En moet u het bedrag vóór de 1ste van de komende maand overmaken.
Tip! Maak het uzelf gemakkelijk door de huur voortaan automatisch te betalen. Dan hoeft u er niet meer elke maand aan te denken. U kunt automatisch betalen regelen via MijnPortaal.
Wij halen het huurbedrag dan elke maand (rond de 1ste) automatisch van uw rekening.
U logt in op MijnPortaal. In MijnPortaal betaalt u elke maand uw huur digitaal met iDEAL.
Heeft u nog geen account? Dan kunt u dat hier aanmaken.
U maakt het bedrag zelf over naar bankrekeningnummer NL15 BNGH 0285 1626 24 t.n.v. Portaal. Geef daarbij uw klantnummer (K-nummer) en uw adres aan. Geef ook kort aan waar het bedrag voor bedoeld is. Bijvoorbeeld: K-1234567, dorpstraat 1, huur april.
Let op! Uw huur moet voor de 1e van de maand betaald zijn.
Heeft u een herinneringsbrief ontvangen? Vermeld dan uw klantnummer, adres, documentnummer van de herinneringsbrief en een korte omschrijving.
Als u betere voorzieningen heeft dan uw buren (bijvoorbeeld dubbel glas of een groter balkon), heeft uw woning meer woningwaarderingspunten. Dit kan één van de redenen zijn waardoor u meer huur betaalt dan uw buren.
Soms zijn er grote verschillen in huurprijs bij dezelfde soort woningen. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat u net bent verhuisd naar uw woning, maar uw buren al een lange tijd in hun woning wonen. Een nieuwe huurder kan meer, maar soms ook minder gaan betalen voor dezelfde woning. Dit komt doordat wij de huurprijs bepalen als we een woning opnieuw verhuren. Het inkomen van de nieuwe huurder moet bij die huurprijs passen. Dat is een regel van passend toewijzen.
U betaalt bij ons nooit meer dan de maximale wettelijke huurprijs.
Op de website van de Rijksoverheid kunt u uitrekenen of uw huurprijs klopt.
Bij de uitnodiging om op ons kantoor het huurcontract te komen tekenen, sturen wij u ook de beginnota. Daarop staat het huurbedrag voor de eerste periode.
Bruto huur
De huur die u betaalt, is de bruto huur. Het bedrag bestaat uit de netto (kale) huurprijs plus kosten die erbij komen. Dat zijn servicekosten (bijvoorbeeld glas- en rioolfonds), schoonmaak- of huismeesterkosten en stookkosten. Als u een onderhoudsabonnement heeft, vallen die kosten ook onder de bruto huur.
Dit is het totale bedrag dat u elke maand betaalt.
Netto huur
De netto huur is de ‘kale’ huur (alleen voor uw woning).
Rekenhuur
Voor de aanvraag van huurtoeslag moet u de 'rekenhuur' (of 'subsidiabele huur') opgeven: de rekenhuur is de kale huur plus bepaalde servicekosten. Op www.toeslagen.nl leest u hoe u dat berekent.
Wij incasseren de huur altijd op de eerste werkdag van de maand. Zorgt u er dus voor dat er op die datum genoeg geld op uw rekening staat.
Papieren acceptgiro's worden niet meer gebruikt. De digitale acceptgiro (DigiAccept) versturen wij rond de 20ste van de maand. U moet de huur uiterlijk op de 1ste van de komende maand overmaken.
U kunt Portaal ook machtigen om voortaan de huur automatisch te incasseren. Dit doet u eenvoudig via MijnPortaal. Wij halen het huurbedrag dan elke maand (rond de 1ste) automatisch van uw rekening. Wel zo gemakkelijk.
Als wij nog huur van u moeten krijgen nadat u bent vertrokken, sturen wij u eerst een betalingsherinnering en vervolgens een aanmaning. Betaalt u die niet? Dan neemt de deurwaarder het van ons over.
KPN stopt in 2023 op sommige locaties met ADSL. En wil op die locaties een glasvezelverbinding aanleggen.