Leiden Centrum krijgt een nieuwe aanpak wijkverbinder

Portaal in Leiden gaat vanaf 1 juli 2023 starten met een proef voor een nieuwe aanpak van de wijkverbinder. Een wijkverbinder is een vakman van Portaal die een aantal uur per week toegewezen heeft voor het algemeen onderhoud van een aantal complexen in een bepaalde wijk. Deze uren worden dan gebruikt om een ronde te maken door de complexen en te zien of er geen defecten zijn in de gezamenlijke ruimtes (kapotte lampen, toegangsdeuren, etc.)

Tijdens deze pilot wordt er één wijkverbinder aangewezen voor het hele Centrum-gebied (alle complexen van Portaal binnen de Singels). De vakman wordt volledig ingezet voor de rol van wijkverbinder in Leiden Centrum, dus wordt niet meer ingepland op allerhande reparatieverzoeken. Op deze manier kan de wijkverbinder niet alleen zorg dragen voor benodigde reparaties in de gemeenschappelijke ruimten van een complex, maar kunnen bewoners de wijkverbinder ook aanspreken op reparaties in hun eigen woning. Deze worden dan direct opgepakt door de wijkverbinder. Indien er een vervolgafspraak nodig is, wordt deze direct ingepland tussen de wijkverbinder en bewoner. Op die manier krijgen bewoners steeds hetzelfde gezicht te zien en is er meer ruimte voor verbinding.

De nieuwe aanpak moet zorgen voor meer zichtbaarheid en verbinding van Portaal bij bewoners, een snellere doorlooptijd van reparaties, meer tevredenheid bij bewoners en minder herhaalbezoeken.