Leefbaarheid

We vinden het belangrijk dat u in een prettige, schone wijk woont waarin u zich veilig voelt. Dit noemen we leefbaarheid. U kunt ons helpen uw buurt en wijk leefbaar te houden.

Veel gevraagd over Leefbaarheid

Wat doet een wijkbeheerder?

Algemeen

De wijkbeheerder (ook wel buurtbeheerder of beheerder leefomgeving genoemd) geeft informatie aan huurders en ziet erop toe dat algemene ruimten in complexen en wijken schoon, heel en veilig zijn. Bij vragen over deze zaken kunt u bij uw wijkbeheerder terecht.
Ook onderhoudt de buurtbeheerder de contacten met belangrijke partners in uw wijk om te zorgen dat u er zo prettig mogelijk kunt wonen. Dit zijn bijvoorbeeld de gemeente, het buurtteam en de wijkagent.

De meeste beheerders proberen tijd te maken om bij nieuwe huurders aan te bellen om kennis te maken. Hij of zij vertelt u over het gebouw, de huishoudelijke regels en andere zaken die spelen.

Kijk hier voor een compleet overzicht van wijkbeheerders en wanneer u er terecht kunt.

Wie is mijn wijkbeheerder en wanneer kan ik er terecht?

Algemeen

Kijk hier voor een compleet overzicht van wijkbeheerders en wanneer u er terecht kunt. U kunt zoeken op naam van uw wijk of naam van uw wijkbeheerder.

Mijn wijk of buurt gaat achteruit. Wat doet Portaal om te zorgen dat wij hier veilig en prettig kunnen wonen?

Algemeen

Wij vinden het belangrijk dat u prettig en veilig kunt wonen in uw wijk. Heeft u het idee dat uw wijk achteruit gaat? Probeer eerst zelf een oplossing te zoeken, eventueel samen met anderen uit de buurt. Lukt dit niet, dan kan de wijkbeheerder u verder helpen. Die kunt u bereiken via onze afdeling Bewonerscontact.

Wie zorgt ervoor dat er een naamplaatje bij de voordeur komt?

Algemeen

Huurt u sinds kort van ons?
Dan leveren wij eenmalig een naamplaatje voor het bellentableau bij de centrale ingang van uw flat. In alle andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een naamplaatje bij uw voordeur. 

Huurt u al langer van ons?
Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een nieuw naamplaatje. Er zijn twee uitzonderingen:

  • Als uw flat een digitaal bellentableau heeft.
  • Als uw naamplaatje beschadigd is of ontbreekt.

Neem dan contact op met onze afdeling Bewonerscontact.

Ik heb overlast uit mijn woonomgeving, wat kan ik doen?

Algemeen

Ervaart u overlast in een algemene ruimte van Portaal (bijvoorbeeld vuilnis in de centrale hal)? Maak dan een melding via pagina Andere overlast melden.

Overlast van hangjongeren, een vuilniscontainer die niet goed dichtgaat of bijvoorbeeld fout geparkeerde auto’s kunt u melden bij uw gemeente.

De schoonmaker heeft mijn gebouw niet goed schoongemaakt. Wat kan ik doen?

Algemeen

Als u vindt dat de schoonmaker in uw complex niet goed heeft schoongemaakt, kunt u dit laten weten aan uw wijkbeheerder. Die zal dit dan verder afhandelen.

Neem hiervoor contact op met onze afdeling Bewonerscontact.

Ik heb overlast van grondwater, wat kan ik doen?

Algemeen

Als het regent, stijgt het grondwater. Dat kan voor overlast zorgen. Gelukkig verandert de grondwaterstand regelmatig. Zodra het wat langer droog is, daalt het grondwater ook weer. Maar soms is er sprake van echte wateroverlast.

Wilt u weten wat u kunt doen tegen wateroverlast? Lees hier verder.

Ik heb overlast van ongedierte. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wordt de overlast van ongedierte veroorzaakt in uw eigen woning of in de openbare ruimte?

Er is bij mijn huis graffiti op de muur gespoten. Gaat Portaal dat weghalen?

Algemeen

Graffiti kunt u melden bij uw wijkbeheerder, via de afdeling Bewonerscontact.
Die gaat kijken wat wij hier aan kunnen doen.

Ik heb overlast van ratten. Wat kan ik doen?

Algemeen

Ratten komen op voedselresten af. Zorg ervoor dat ze daar niet bij kunnen komen. Gooi daarom geen afval of etensresten op straat.

Ziet u ratten in een algemene ruimte van het gebouw waarin u woont? Dan kunt u dat melden via pagina Ongedierte melden.
Veroorzaakt één van de huurders in uw gebouw de overlast van ratten, dan is die persoon verantwoordelijk. Bijvoorbeeld als iemand een vervuilde woning heeft waar de ratten op afkomen.

Overlast van ratten buiten uw woning of flat kunt u melden bij uw gemeente.

Wat gebeurt er als een huurder ongewenst gedrag vertoont?

Algemeen

Als u een woning van ons huurt, dan verwachten we dat u goed voor de woning zorgt en zich netjes gedraagt. Doet u dat niet? Dan noemen we dat 'ongewenst huurdersgedrag'. Wij spreken u hier altijd op aan. Als er na onze waarschuwing niets verandert, dan kunnen wij naar de rechter stappen. We plaatsen u dan op de signaleringslijst ongewenst huurdersgedrag. U komt dan een tijd niet meer in aanmerking voor een woning van één van de corporaties die met ons samenwerken aan deze lijst.

Mag Portaal een camera ophangen?

Algemeen

Portaal mag een bewakingscamera ophangen in een flatgebouw als dat nodig is. Dit mag alleen als de privacy van mensen zo min mogelijk wordt geschonden en als aan een aantal wettelijke regels is voldaan:

  • Belang: Portaal moet een goede reden hebben voor de camera, zoals het beveiligen van eigendommen of het beschermen van bewoners.
  • Noodzaak: Cameratoezicht mag alleen als er geen andere manier is die minder ingrijpend is voor de privacy. Naast cameratoezicht moeten er ook andere maatregelen zijn genomen.
  • Privacy: Portaal moet de belangen van bewoners en bezoekers afwegen tegen hun eigen belang.
  • Informatie: Iedereen moet weten dat er cameratoezicht is, bijvoorbeeld door bordjes op te hangen.

Portaal heeft een cameraprotocol waarin staat aan welke regels wij moeten voldoen en hoe de beelden worden opgeslagen.

Mag ik een camera ophangen aan mijn woning?

Algemeen

Ja, u mag een camera ophangen aan uw woning. Hiervoor is het belangrijk dat u aan deze twee voorwaarden voldoet:

  1. Meld uw gewenste verandering
    Als u een camera wilt plaatsen, moet u dit bij ons melden. Pas na onze goedkeuring mag u de camera plaatsen.

    Ga naar Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) en dien uw aanvraag in.

  2. Volg de wettelijke regels
    De belangrijkste regel is dat de camera alleen uw eigen bezittingen mag filmen. U mag dus niet de eigendommen van anderen filmen, zoals het huis of de tuin van uw buren.

    Bekijk alle regels over camera’s bij uw eigen huis (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).

    Beeld- en geluidopnames
    Met een camera of videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw camera of videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
    Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.

Ik heb een klacht over de camera van mijn buren. Wat moet ik doen?

Algemeen

Film niet zomaar met een camera

Denkt u dat uw buren zich niet aan de regels houden? Bekijk de tips over wat u kunt doen (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).

U mag thuis een camera ophangen, zoals een videodeurbel. Maar de camera mag niet filmen bij de buren of op straat. Lukt dat niet helemaal? Zorg dan dat de camera zo weinig mogelijk van de buren en de straat filmt.

Beeld- en geluidopnames

Met een camera of videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw camera of videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.

Mag ik een videodeurbel ophangen aan mijn woning?

Algemeen

Ja, u mag een videodeurbel ophangen aan uw woning. Uw videodeurbel vervangt de deurbel en is dan onderdeel van de huurwoning die u huurt. Bij verhuizing neemt u de videodeurbel uiteraard weer mee en plaatst u de reguliere deurbel terug.

Volg de wettelijke regels
De belangrijkste regel is dat de videodeurbel alleen uw eigen bezittingen mag filmen. U mag dus niet de eigendommen van anderen filmen, zoals het huis of de tuin van uw buren.

Bekijk alle regels over camera’s bij uw eigen huis (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).

Beeld- en geluidopnames
Met een videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.