Reparatie melden

Ik heb een spoedreparatie, wat moet ik doen?

Bel direct met onze klantenservice op 088 - 767 82 25.

Voorbeelden van spoedreparaties zijn:

Uw huissleutel is afgebroken of uw sleutel ligt binnen en u staat buiten
Ernstige rioolverstopping waarbij het water omhoog komt
Er is een raam kapot in uw woning
U ruikt een gaslucht in uw woning
Alle stopcontacten werken niet in uw woning

Let op! Wij raden het u af om zelf een bedrijf via Google te zoeken. Er zijn onbetrouwbare bedrijven die veel geld vragen voor uw reparatie. Bel dus altijd met onze klantenservice, ook buiten kantooruren.

Meer informatie over onbetrouwbare bedrijven leest u op de website van Opgelicht?!.

Ik heb een reparatie aan een medische aanpassing. Waar kan ik dat melden?

U kunt reparaties aan een medische aanpassing melden via MijnPortaal.

Heeft u een reparatie aan een traplift of automatische deuropener? Neem dan contact op met uw gemeente.

Ik ruik gas in mijn woning, wat moet ik doen?

Als u gas ruikt in uw woning dan kan dit duiden op een gaslek.
Wanneer er sprake is van een gaslek, volgt u eerst onderstaande adviezen:

1) Sluit direct de hoofdkraan van het gas in de keuken en in de meterkast!
2) Open ramen en deuren
3) Doof vuur

Als u bovenstaande stappen heeft doorlopen belt u direct met onze klantenservice, zij maken voor u een spoedopdracht aan.

Mijn warmteterugwin- (WTW) installatie geeft een storing. Wat nu?

Bij een storing aan de WTW-installatie kunt u een reparatieverzoek indienen via MijnPortaal.

Veegt Portaal mijn schoorsteen?

Heeft u als verwarming een open toestel, bijvoorbeeld een moederhaard, en is dit toestel van Portaal? Dan komt de schoorsteenveger minimaal één keer per jaar bij u langs. U hoeft hier niets voor te doen.

Let op! Om veiligheidsredenen is ons dringende advies om gebruik te maken van ons aanbod om over te stappen op centrale verwarming. Daarvoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Mijn elektronische sleutel werkt niet. Wat moet ik doen?

Wilt u extra druppels voor een algemene toegangsdeur? Die vraagt u aan via dit bestelformulier.

Mijn sleutels zijn in de liftschacht gevallen. Wat moet ik doen?

In de lift hangt een bordje/sticker met het telefoonnummer van het liftbedrijf. Neem contact met ze op. Zij kunnen u verder helpen. Als zij iemand sturen om uw sleutels uit de liftschacht te halen, moet u dit zelf betalen. Vergeet dus niet te vragen wat het kost.

Ziet u geen sticker of bordje hangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij verbinden u door met het liftbedrijf.

Heeft het geen haast? Wacht dan tot de lift in uw gebouw een servicebeurt krijgt en vraag dan uw sleutels terug. Misschien kost het dan niks, maar vraag dat even na.
Neem contact op met het liftbedrijf of met onze klantenservice om te weten wanneer uw lift een servicebeurt krijgt.

Mijn ramen beslaan en de condens komt terug als ik ze droogwrijf. Hoe kan dat?

Als het koud en vochtig weer is, beslaan de ramen soms aan de buitenkant. Dat komt doordat het glas goed geïsoleerd is. Er is helaas niets aan te doen. In de loop van de ochtend verdwijnt de condens vanzelf.

Condens tussen het dubbele glas mag natuurlijk niet voorkomen. U kunt de reparatie hiervan regelen via MijnPortaal. Daar vindt u het telefoonnummer van het bedrijf dat dit voor u kan regelen.

Ik wil mijn scootmobiel opladen. Kan Portaal hier een stopcontact voor aanleggen?

Nee, dit kunnen wij helaas niet voor u regelen. U moet dit zelf doen. U moet eerst bij ons toestemming vragen. Vul het aanvraagformulier zelf aangebrachte verandering in.

Tip! Als u een scootmobiel heeft door een medische oorzaak, probeer dan de kosten voor het aanleggen van het stopcontact terug te krijgen van uw gemeente.

Mijn rookmelder piept. Wat nu?

Een rookmelder piept om verschillende redenen:
- Er is brand in huis - controleer goed of iets in brand staat.
- De rookmelder zit vol met stof - zuig de rookmelder voorzichtig uit met de stofzuiger. Het piepen stopt.
- U bent aan het koken - druk op de reset-knop en zet wat ramen open. Het piepen stopt.
- De batterij is leeg - vervang de batterij. Het piepen stopt.

Let op! Een rookmelder heeft altijd een batterij. Kunt u deze vervangen? Doe dit dan elk jaar.

Heeft u de batterij van de rookmelder vervangen en blijft deze piepen? Dan is de rookmelder waarschijnlijk defect.
U moet dan zelf zorgen voor een nieuwe rookmelder. Dit geldt ook als de batterij niet vervangbaar is. Wij vervangen een defecte rookmelder niet.

Mijn afzuigkap is kapot. Wat nu?

U kunt de storing melden via MijnPortaal.
Let op: als u de afzuigkap zelf heeft gekocht en opgehangen, betaalt u ook zelf de kosten van de reparatie.

Ik krijg mijn tegelvloer niet meer schoon. Kan Portaal iets doen?

Ook als u regelmatig schoonmaakt, kan een tegelvloer vlekken krijgen die u niet zomaar wegkrijgt met gewone schoonmaakmiddelen. Vooral witte kalkaanslag is moeilijk weg te poetsen.

Onze tegelfabrikant Mosa adviseert:
1. De hele vloer goed natmaken, zodat de voegen geen water meer opnemen.
2. De vloer poetsen met HMK R159 tegel- en sanitairreiniger (kijk op de fles voor de hoeveelheid).
3. Schoonmaakmiddel 15 minuten in laten inwerken. Dan HMK ZAZ004 Micro schuurmelk toevoegen en de vloer goed schrobben.
4. Hierna de vloer goed spoelen met schoon water en laten drogen.

De schoonmaakmiddelen kunt u online kopen, of bij een professionele bouwmarkt zoals Hornbach en BMN.

Ik heb last van vocht en schimmel in mijn huis. Kan Portaal daar iets aan doen?

Is uw huis vochtig en heeft u last van schimmelplekken? Dan komt er te weinig frisse lucht binnen. Zet dus wat vaker een raam open.

Er zijn drie manieren om schimmelplekken weg te halen.

1. Schoonmaken
Borstel de schimmelplekken met warm water met wat soda.
Spoel de plek met schoon water na. Schoonmaken kan ook met een schimmelreiniger. Lees eerst de gebruiksaanwijzing op de verpakking.

2. Desinfecteren
Desinfecteren kan met een schimmeldodend middel. Lees eerst de gebruiksaanwijzing op de verpakking.

3. Verven
Verf de schimmelplekken met een schimmelwerende muurverf op waterbasis (latex). Lees eerst de gebruiksaanwijzing op de verpakking.

Bekijk voor meer informatie de ventilatiekaart en bij onze klustips.

Ik wil graag een deurkruk vervangen, hoe doe ik dat?

Voor het vervangen van een deurkreuk heeft Portaal een informatiefilm gemaakt. Kijk hiervoor bij de klustips.

Ik wil een stopcontact vervangen, hoe doe ik dat?

Voor het vervangen van een stopcontact heeft Portaal een informatiefilm. Bekijk hier de klustips.

Ik wil een rookmelder ophangen, hoe doe ik dat?

Heeft u geen rookmelder? Het is te adviseren om een rookmelder aan te schaffen en op te hangen. Dit kan bijvoorbeeld eenvoudig via een lokale bouwmarkt. Portaal voert dit niet uit.

Voor het ophangen van een rookmelder heeft Portaal een informatiefilm, bekijk hier de klustips.

Tip! Via Brandwondenzorg Nederland kunt u hulp van een vrijwilliger krijgen bij het plaatsen van uw rookmelder. Meer informatie hierover vindt u op hun website.

Ik wil een kraanleertje vervangen, hoe doe ik dat?

Voor het vervangen van een kraanleertje heeft Portaal een informatiefilm. Kijk hiervoor bij de klustips.

Kan Portaal klusjes voor mij doen?

Nee, het spijt ons maar wij doen geen klusjes. Misschien heeft u een vriend of kennis die handig is? Als u iets bij de bouwmarkt koopt, kunt u dit vaak door de klusdienst van de bouwmarkt laten plaatsen.

Woont u in Leiden?
In Leiden werken wij samen met het Leidse Klusloket. Bij het Klusloket werken jongeren die werkervaring opdoen. Zij worden begeleid door professionele klussers. Voorbeelden van klussen zijn: het behang afstomen, laminaat leggen, een schilderijtje ophangen of een fiets opknappen. Het Leidse Klusloket klust al vanaf een tientje per uur.

Het Leidse Klusloket is bereikbaar via 071 - 513 29 78 of per mail via leidsklusloket@gmail.com

Mijn wastafel zit verstopt, wat kan ik doen?

Voor het ontstoppen van uw wastafel heeft Portaal een informatiefilm gemaakt. Kijk hiervoor bij de klustips.

Ik heb een stroomstoring. Wat moet ik doen?

Is de storing in de hele woning of in een deel van de woning?

Ik wil een nieuw slot voor mijn buitendeur. Hoe kan ik dit regelen?

Waarom wilt u een nieuw slot?

Ik wil extra sleutels hebben, maar ik kan ze niet zelf laten namaken. Wat nu?

Wilt u extra sleutels voor uw eigen voordeur of een algemene toegangsdeur? Die vraagt u aan via dit bestelformulier. Voor vragen over uw bestelling kunt u bij Mastermate terecht.

Wilt u extra druppels voor een algemene toegangsdeur? Die vraagt u aan via dit bestelformulier.

Ik heb schade aan mijn woning. Wat moet ik doen?

Wat voor soort schade is het?

Mijn woning is net opgeleverd, maar er zijn dingen die niet in orde zijn. Wat kan ik doen?

Wanneer heeft u het huurcontract getekend?

Ik heb een afspraak om iets te laten maken, maar ik wil deze afspraak afzeggen. Hoe moet ik dat doen?

Wilt u een afspraak afzeggen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een afspraak voor een reparatie maar ik ben niet thuis. Hoe kan ik deze afspraak verzetten?

Neem contact op met onze klantenservice voor het verzetten van een afspraak.

Ik heb een afspraak met een monteur, maar ik weet niet meer hoe laat hij komt. Wat nu?

Log in op MijnPortaal. In uw meldingen staat hoe laat de monteur bij u langskomt.

Ik huur een woning bij Portaal. Welk onderhoud doen jullie en wat moet ik zelf doen?

Kleine reparaties en onderhoudswerk moet u zelf regelen en betalen. Dan kunt u bijvoorbeeld denken aan het repareren van een slot, schilderen van deuren, en ramen lappen aan de binnenkant. Ook bent u verantwoordelijk voor het onderhoud van veranderingen die u zelf heeft aangebracht. Op onze klustips vindt u handige klustips en -video's.

Wij doen de grote onderhoudswerkzaamheden, zoals het schilderen van de buitenmuren of het herstellen van gebreken aan uw dak.

In het onderhoudsABC staat welke reparaties voor uw eigen rekening zijn. Daarin staat ook welke klussen wij voor u uitvoeren, als u een onderhoudsabonnement heeft.

Ik wil mijn woning beveiligen tegen inbraak. Doet Portaal dit?

Nee. Onze woningen worden met standaard hang- en sluitwerk opgeleverd. Als u uw woning extra wilt beveiligen tegen inbraak, moet u dit zelf regelen en zelf betalen.

Voordat u begint, moet u dit bij ons aanvragen. Dat kan via het aanvraagformulier zelf aangebrachte verandering. Of via de website woningaanpassing. Binnen vier weken hoort u van ons of wij akkoord gaan met de veranderingen.

Utrecht
Woont u in de gemeente Utrecht? Dan kunt u 33% korting krijgen. Er komt een uitvoerder kijken. Hij geeft u advies en prijsopgave.

De kosten van dit advies moet u betalen. Laat u de maatregelen uitvoeren, dan kost het advies u niets. Neem contact op met de klantenservice.
Woont u in een nieuwbouwwoning of is uw woning niet zo lang geleden gerenoveerd, dan is uw woning al beveiligd tegen inbraak.

Ik had een afspraak om iets te laten maken, maar ik moest plotseling weg dus ik was niet thuis. Krijg ik nu een rekening?

Bent u niet thuis voor uw afspraak met een monteur? Dan is die monteur voor niks gekomen. Helaas moet u dan de voorrijkosten zelf betalen.

Ga naar MijnPortaal en maak een nieuwe afspraak.

Ik had een afspraak met een monteur. Hij kwam niet. Wat moet ik doen?

Ligt er in uw brievenbus een kaartje waar op staat dat u niet thuis was toen de monteur langs kwam?

Ik denk dat ik een lekkage heb. Wat moet ik doen?

Kijk voordat u contact met ons opneemt waar de lekkage vandaan komt.

- Is het wel een lekkage?
Bij warm en vochtig weer kunnen er druppels (condens) op bijvoorbeeld waterleidingen, tegels of een stortbak komen. Als u deze druppels wegveegt, maar het druppelt toch nog door, dan is het geen condens maar heeft u een lekkage.

- Ziet u gele vlekken op de muur en heeft u (boven) buren? Misschien komt de lekkage daar vandaan. Ga bij uw buren langs om dit te vragen. Als de oorzaak van de lekkage bij uw bovenburen ligt, is het aan te raden dat zij met ons een afspraak maken. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

- Komt de lekkage van de watermeter in de meterkast? Kijk dan of het vóór of na de meter lekt. Zit de lekkage ná de watermeter? Neem dan contact met ons op via de klantenservice. Zit de lekkage vóór de watermeter? Neem dan contact op met uw waterbedrijf.

Heeft u doordat de watermeter lekt een hoge waterrekening van uw waterbedrijf gekregen? Neem dan contact met ze op.

Ik ben geen huurder van Portaal, maar heb last van een defect in een van jullie panden. Waar kan ik dat melden?

Als uw (bedrijfs)pand bijvoorbeeld onder woningen van Portaal zit, kunt u voor een reparatieverzoek contact opnemen met de klantenservice.

Het stopcontact/licht in mijn berging werkt niet. Wat moet ik doen?

Ga naar MijnPortaal om uw melding door te geven.

Over het licht in de berging: sommige bergingen hebben een laag voltage omdat wij niet willen dat huurders in de berging zware elektrische apparaten neerzetten zoals diepvrieskisten. De kosten van de elektriciteit in de bergingen worden namelijk door alle bewoners gedeeld. En wij willen niet dat onze huurders betalen voor iets wat ze niet gebruiken. Door dit lage voltage kan het gebeuren dat een stopcontact niet werkt. Ook kan het zijn dat u een gloeilamp indraait en deze het niet doet.

Aan het stopcontact kunnen wij niets doen. Maar als een gloeilamp niet werkt, kunt u een gloeilamp met een laag voltage aanschaffen. Die koopt u bij de bouwmarkt.

Woont u in Leiden? In sommige woningen die wij verhuren, krijgt u voor uw berging gratis een lamp met een laag voltage. Neem hiervoor contact op uw wijkbeheerder via onze klantenservice.

Het stopcontact van mijn computermodem is kapot. Wat moet ik doen?

Neem voor dit probleem contact op met uw provider. Zij moeten dit voor u oplossen.

Het slot van mijn deur werkt niet goed. Kan hier iemand voor langskomen?

Als uw deurslot het niet meer doet, kunnen wij een slotenmaker sturen. Dan moet het slot wel echt kapot zijn. Want als wij een slotenmaker sturen en hij hoeft het slot alleen maar in te spuiten, dan moet u dit zelf betalen. Dus spuit het slot eerst zelf in met een slotspray. Dat scheelt u veel geld. Slotspray is een soort olie speciaal voor sloten. Het is bij veel bouwmarkten verkrijgbaar.

Werkt het slot na het inspuiten nog steeds niet?
U kunt dit melden via MijnPortaal.

Het licht op de galerij/in de gemeenschappelijk hal/in de berging doet het niet. Wat nu?

Ga naar MijnPortaal om uw melding door te geven.

Over het licht in uw individuele berging: sommige bergingen hebben een laag voltage omdat wij niet willen dat huurders in de berging zware elektrische apparaten neerzetten zoals diepvrieskisten. De kosten van de elektriciteit in de bergingen worden namelijk door alle bewoners gedeeld. En wij willen niet dat onze huurders betalen voor iets wat ze niet gebruiken. Door dit lage voltage kan het gebeuren dat een stopcontact niet werkt. Ook kan het zijn dat u een gloeilamp indraait en deze het niet doet.

Aan het stopcontact kunnen wij niets doen. Maar als een gloeilamp niet werkt, moet u er een gloeilamp met een laag voltage in draaien. Die koopt u bij de bouwmarkt.

Woont u in Leiden?
In sommige woningen die wij verhuren, krijgt u voor uw berging gratis een lamp met een laag voltage. Neem hiervoor contact op uw wijkbeheerder via onze klantenservice.

Er zit geen/weinig druk op het water uit de kraan of douche. Wat nu?

Komt er weinig of geen water uit één van de kranen in huis? Dan kan het zijn dat de kraan vol kalk zit. Probeer de kraan dan te ontkalken.

Is de waterdruk overal in huis laag? Dan moet u misschien uw cv-ketel bijvullen. Helpt dat niet, dat kan het liggen aan de persinstallatie (hydrofoor) in uw flatgebouw. U kunt dit melden via MijnPortaal.

Het zou ook nog kunnen dat er een storing is bij de waterleverancier. Dat kunt u zien op de website van waterstoring.

Er zit een scheur in de binnenmuur. Wat kan ik doen?

Een scheur in een binnenmuur heet een krimpscheur. Een krimpscheur ontstaat doordat het materiaal (hout of beton of stucwerk) krimpt. Dit is verder niet gevaarlijk.

Zit de scheur in het midden van de muur en is die niet breder dan acht millimeter? Repareer deze dan zelf. Is de scheur breder dan acht millimeter? U kunt de reparatie hiervan regelen via MijnPortaal.

Er zit een barst in mijn wc-pot of wastafel. Wat nu?

Als uw wc-pot of wastafel gebroken of gescheurd is, kunt u zelf een nieuwe (laten) installeren of dat door Portaal laten doen. Dat valt helaas niet onder het onderhoudsabonnement, omdat een toiletpot of wastafel alleen breekt als u er iets zwaars in of tegenaan heeft laten vallen. De kosten hiervoor zijn minimaal € 210,-.

Er zijn dakpannen van mijn dak gewaaid. Kan er iemand langskomen?

U kunt dit melden via MijnPortaal. Wij sturen dan een monteur langs die kijkt wat er aan de hand is. Soms kan hij het dak direct repareren. Maar soms kan het werk later pas worden gedaan omdat er bijvoorbeeld een hoogwerker nodig is.

Er komt een vieze lucht uit de afvoer. Wat moet ik doen?

Komt er een vieze lucht uit uw afvoer en/of heeft u een verstopping? U kunt dit melden via MijnPortaal.

Tip! De RRS heeft op hun website verschillende filmpjes staan met daarin tips om een verstopping te voorkomen.

Er is iets mis met mijn zonnepanelen. Wat nu?

Werkt de omvormer van uw zonnepanelen niet? Op de omvormer zit een sticker met informatie van het bedrijf waarmee u contact op kan nemen.

Neem contact op met onze klantenservice als u er met het bedrijf van de sticker niet uitkomt.

Er is bij mij ingebroken, kan er iemand komen om de schade te maken?

Wanneer er inbraakschade is ontstaan aan uw woning en u wilt dat wij dit voor u herstellen, doet u in eerste instantie aangifte bij de politie.
Het proces verbaal zult u moeten indienen bij Portaal. Doet u dit niet of schakelt u zelf iemand in om de reparatie uit te voeren, dan zullen de kosten voor de reparatie voor uw eigen rekening zijn.
Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Er is aan mijn woning iets kapot dat gemaakt moet worden. Wat kan ik doen?

Kijk eerst in het onderhoudsABC om te zien of wij de reparatie doen, of dat u het zelf moet doen. Daar staat ook in wie de reparatie betaalt.

Als de reparatie spoed heeft, bijvoorbeeld bij een gaslekkage of een waterlekkage, bel ons dan meteen via 088 - 767 82 25.

Andere reparaties geeft u via deze pagina van MijnPortaal aan ons door.

Een van de inbouwapparaten in mijn keuken is kapot. Wat nu?

Heeft u het apparaat zelf gekocht en geplaatst?

De warmtemeter is kapot. Wat nu?

U kunt de reparatie hiervan regelen via MijnPortaal.

De ventilatie is kapot. Wat nu?

Als de ventilatie is uitgevallen moet er een installateur langskomen. Dat kunt u regelen via MijnPortaal.

De sleutel van mijn voordeur is kwijt/afgebroken. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice.

De dakgoot is verstopt. Wat nu?

Als de dakgoot verstopt is, kan het ontstoppingsbedrijf langskomen. U kunt de reparatie hiervan regelen via MijnPortaal.

Wie zorgt ervoor dat er een naamplaatje bij de voordeur komt?

Huurt u sinds kort van ons?
Dan leveren wij eenmalig een naamplaatje voor het bellentableau bij de centrale ingang van uw flat. In alle andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een naamplaatje bij uw voordeur.

Huurt u al langer van ons?
Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een nieuw naamplaatje. Er zijn twee uitzonderingen:

als uw flat een digitaal bellentableau heeft;
als uw naamplaatje beschadigd is of ontbreekt.

Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.

De automatische deur van onze flat is kapot. Kan Portaal de deur maken?

U kunt de storing melden via MijnPortaal.

Ik vermoed dat ik hoge kosten heb doordat mijn installatie niet goed functioneert. Bij wie moet ik zijn?

Als er een vermoeden is dat een installatie niet functioneert, bijvoorbeeld door lekkage of afsluiters van een radiator die niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice.