Als u een klacht heeft, proberen we die samen met u naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet, of bent u het niet eens met de manier waarop wij uw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil. Hiervoor kunt u terecht bij de Klachtencommissie of Geschillencommissie. Elke regio van Portaal heeft een dergelijke commissie. Deze commissie is onafhankelijk. U kunt pas terecht bij deze commissie als u eerst de klacht bij Portaal heeft neergelegd en deze niet naar tevredenheid is afgehandeld.